Checkscam coi an toàn thông tin, an toàn giao dịch, coi trách nhiệm tuân thủ và bảo vệ các lợi ích chung cho tất cả các thành viên, các đối tượng giao dịch là vấn đề ưu tiên hàng đầu. Do vậy, Mọi báo cáo lạm dụng, báo cáo scam, báo cáo lừa đảo gửi tới Checkscam đều được đội ngũ quản trị của chúng tôi xem xét và xử lý cẩn thận.
Tuy nhiên, khối lượng khiếu nại hàng ngày chúng tôi nhận được rất nhiều nên chỉ có thể trả lời bạn nếu chúng tôi cần thêm thông tin hoặc cần làm rõ chi tiết.
1. Địa chỉ tiếp nhận thông tin
Vui lòng gửi báo cáo lạm dụng cho chúng tôi theo địa chỉ tiếp nhận sau:
Gửi trực tiếp lên website: Checkscam phần báo cáo checkscam
Liên hệ hỗ trợ với chúng tôi qua các kênh HỖ TRỢ sau:
2. Thông tin báo cáo bao gồm:
- Loại lạm dụng……………………
- Nội dung lạm dụng………………
- URL liên quan…………….
- Hình ảnh chứng minh giao dịch………………..
- Thông tin liên hệ của người báo báo
3. Các loại lạm dụng thường gặp:
- Lừa đảo
- Sản sản phẩm, dịch vụ độc hại
- Lạm dụng mạng
- Khiếu nại bản quyền / thương hiệu
- Giao dịch không đúng
- Các tranh chấp
4. Các bước xử lý
Vui lòng gửi báo cáo lạm dụng cho chúng tôi qua trên website Checkscam tại mục tố cáo scam hoặc qua các kênh CSKH được liệt kê bên trên. Tất cả báo cáo lạm dụng sẽ được chuyển sang trang quản lý riêng của chúng tôi dưới dạng một ticket công việc để bộ phận chuyên trách của Checkscam xử lý theo các bước sau:
Bước 1
Khi nhận được các báo cáo lạm dụng, trong vòng 24h Checkscam sẽ phản hồi để xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
Bước 2
Checkscam xem xét nội dung, kiểm tra các bằng chứng được người dùng cung cấp để xác định tính chính xác của báo cáo. Ngoài ra, Checkscam (có thể) trao đổi với người báo cáo để có thêm thông tin vụ việc.
Bước 3
Sau khi đã kiểm tra thông tin, nếu các vi phạm trong báo cáo là chính xác Checkscam sẽ chủ động thực thi các hành động bao gồm
- Đăng tải nội dung báo cáo
- Phong tỏa giao dịch
- Hoàn trả tiền giao dịch cho các bên liên quan
- Trừ điểm uy tín
- Tạm khóa tài khoản
- Cấm vĩnh viễn tài khoản
Nếu Checkscam xác minh vi phạm trong báo cáo là KHÔNG chính xác. Thì báo cáo này sẽ bị coi là spam và gỡ bỏ báo cáo, đồng thời có biện pháp xử lý người báo cáo vi phạm sai.
Nếu chủ thể bác bỏ báo cáo lạm dụng, chúng tôi sẽ làm trung gian để hai bên trao đổi và tùy trường hợp, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bước 4
Sau khi xử lý báo cáo vi phạm. Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả cho người báo cáo vi phạm qua cùng kênh giao dịch
Bước 5
Lưu trữ phục vụ kiểm tra khi có yêu cầu
